自開展“決戰(zhàn) 100 天 奮力保目標”攻堅行動以來,，撫順分公司客戶服務(wù)部全體干部員工,，頂著新冠疫情肆虐和全城靜態(tài)管理的壓力，堅定信心,、團結(jié)一心,、用心服務(wù)用戶,，保障了黨的二十大播出期間用戶來電暢通和正常繳費，全程零投訴,。

　　10月10日起，撫順市公交車全部停運,，實施疫情管控,。身為客服部業(yè)務(wù)主管的李曉迪遠程為無法到單位上班的話務(wù)員逐一調(diào)試家中電腦，保證在線服務(wù)人數(shù)和接通率,。還有的員工從家中找出多年未使用的電腦,、耳機和麥克來協(xié)助李曉迪和技術(shù)人員遠程調(diào)試。因電腦配置不同,，不能完全與客服系統(tǒng)相匹配,，調(diào)試難度非常大，李曉迪根據(jù)每日值班表情況排序,，每天從早上調(diào)試到深夜,，以保證話務(wù)員電腦的正常使用,。非疫情管控區(qū)的客服部員工努力克服沒有公交車的困難，仍然堅持上崗,。

　　10月12日下午,，全市實行靜態(tài)管理?？头拷?jīng)理帶領(lǐng)兩名話務(wù)員開始在單位值守,，話務(wù)員譚仁偉就是其中一名，為了避免居家話務(wù)員因電腦不穩(wěn)定掉線而影響話務(wù)接聽,，他每天24小時在線,，受理用戶來電咨詢，指導用戶調(diào)試,，協(xié)調(diào)處理大故障,、寬帶下線等問題，連續(xù)在線時長達到240小時,。由于正值疫情管控期間，無法繳費及上門維修,，來電量是平時的兩倍,，而遠程座席不穩(wěn)定，很多時候需要實時調(diào)試,，為了保證在線人數(shù),，大家互相幫助，積極協(xié)調(diào),，提前上線,、延遲下線。在客服部全體員工的共同努力下,，保證了來電的接通率,，10月份，接通率達到86.02%,，協(xié)調(diào)處理大故障16例,，圓滿完成了總公司下達的任務(wù)。大家積極安撫用戶情緒,，努力解決用戶疑難問題,，將疫情期間有效投訴控制為零。

         

　　為確?！皼Q戰(zhàn) 100天,，奮力保目標”攻堅行動扎實落地，在疫情解封后,，客服部迅速將攻堅重點又放在了192營銷工作上,。部門首先統(tǒng)一思想，明確目標任務(wù),，精準研究營銷方案,，既要保證完成速度，又要確保完成質(zhì)量,。全體員工互相鼓勵,，相互支持，奮勇爭先,，為了不影響接聽電話,，員工們在業(yè)務(wù)主管李曉迪的協(xié)調(diào)指揮下，紛紛代替別人排隊辦理業(yè)務(wù),，部門工作群里鼓勵爭先的氛圍如潮水般一撥接著一撥,。終于，在部門全體員工的共同努力下,，客服部于11月11日,，率先在B組中完成了部門285個5G 營銷任務(wù)。