企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,。其核心是企業(yè)的精神和價值觀,。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念,。

北方廣電戰(zhàn)略規(guī)劃

    以安全運營為根本，以發(fā)展融合業(yè)務(wù),、提升企業(yè)市場適應(yīng)力為核心,；以提高服務(wù)質(zhì)量，全面實施科學(xué)管理為支撐,，把企業(yè)打造成跨域多業(yè)務(wù)運營商,。

一、北方廣電使命

【使命內(nèi)涵】
    企業(yè)使命是北方廣電存在的意義和價值,，是企業(yè)肩負的最大責(zé)任,，是企業(yè)存在的根本目的。
【使命表述】
    堅持雙效相統(tǒng)一原則,，致力于為用戶提供卓越的綜合信息服務(wù)及智能應(yīng)用,。堅持雙效相統(tǒng)一原則,，就是時刻要聽黨的話，跟黨走,，堅定正確的的政治方向,，自覺樹立社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的意識，以構(gòu)建社會主義核心價值觀為己任,，始終堅持把社會效益放在首位,、實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一。國有企業(yè)必須兩手抓,、互促進,、雙提升。確保北方廣電始終堅持正確文化立場,，主動承擔(dān)社會政治使命,，保障社會公共信息的安全傳播；以百姓為中心,，傳播中華優(yōu)秀文化,。提供更多有意義有品位有市場的文化服務(wù)。做有價值的事,，掙有價值的錢,。

 
二、北方廣電愿景

【愿景內(nèi)涵】
    企業(yè)愿景是北方廣電在履行使命過程中渴望達到的理想狀態(tài),，是企業(yè)的長遠目標(biāo),，是所有員工的共同理想、事業(yè)追求,、鼓舞人心,、催人奮進，是企業(yè)發(fā)展的重要動力來源,。
【愿景表述】
    便捷溝通,，豐富生活。溝通是人類的基本需求,，滿足人們溝通需求,，為用戶提供便捷的溝通，是廣電行業(yè)的使命所在,。豐富人們的生活,，給人們帶來幸福和快樂，不斷滿足客戶日意增長的文化娛樂需求,。讓客戶離不開,，是我們最大的追求。必須以一流的產(chǎn)品,、一流的服務(wù)為北方廣電贏得一流品牌,，使北方廣電成為中國同行業(yè)內(nèi)最受尊敬的企業(yè)。以前瞻性的戰(zhàn)略選擇,、優(yōu)質(zhì)的管理,、先進的技術(shù)、良好的資源與資本獲取能力,，使北方廣電成為中國同行業(yè)內(nèi)綜合實力最強的企業(yè),；以音視頻廣播、綜合數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)為切入點,，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,，使北方廣電的核心競爭力由產(chǎn)品競爭力轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的綜合競爭力，力爭成為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)綜合信息文化服務(wù)提供商和新媒體應(yīng)用引領(lǐng)者,。

三,、北方廣電核心價值觀

【核心價值觀內(nèi)涵】
    核心價值觀是北方廣電及北方廣電人所堅守的最基本的原則；是北方廣電做人做事的行為方式和準則,；是北方廣電區(qū)別于其他企業(yè)的典型特征和共同價值準則,；是北方廣電在瞬息萬變的環(huán)境中達成事業(yè)價值和事業(yè)追求的根本保證。

【核心價值觀表述】
     忠誠  務(wù)實  創(chuàng)新  服務(wù)
    【忠誠】北方廣電把忠誠看作是做好人,、做成事,、做好企業(yè)的天條。忠誠是中華民族的倫常大道,，是人的安身立命之本,，人不忠誠、不誠信,，不可為人,。由于廣電行業(yè)的特殊屬性，我們必須對黨忠誠,，對國家忠誠,，對企業(yè)忠誠，也要求下級對上級忠誠,，一切行動聽指揮,，這是國有文化企業(yè)的基本底線，同時,，這也是主要領(lǐng)導(dǎo)最看中的企業(yè)態(tài)度,。我們對忠誠的理解：忠誠不談條件，忠誠不談回報,，忠誠是一種義務(wù),，忠誠是一種責(zé)任，忠誠是一種職業(yè)操守。識別忠誠有五大標(biāo)準：1,、會不會計較個人利益,；2、能否承擔(dān)責(zé)任不推諉,；3,、主動維護公司利益；4,、不利用職務(wù)謀私利,；5、用業(yè)績證明自己的忠誠,。有了對黨,、對國家、對企業(yè)忠誠,，就會在事業(yè),、榮譽、財富上得到諸多回報,。對公司忠誠的員工,，才華才不會浪費、不會貶值,、不會退化,。 
    【創(chuàng)新】創(chuàng)新是助推北方廣電可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我黨對創(chuàng)新的解讀是：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,，也是一個政黨永葆生機的源泉。只有建立了具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化,，才有可能具備可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,。
不創(chuàng)新就會失去現(xiàn)有位勢，不創(chuàng)新更將影響到北方廣電的生存和發(fā)展,。我們提倡全體員工,，處處創(chuàng)新，事事創(chuàng)新,，時時創(chuàng)新,，不斷創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為北方廣電的常態(tài),。以理念創(chuàng)新突破思維定勢,，引領(lǐng)行動創(chuàng)新；以技術(shù)創(chuàng)新贏得信息文化行業(yè)的領(lǐng)先位勢,；以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得消費者的青睞和合作伙伴的追隨,；以管理和體制創(chuàng)新提升管理效率和工作效益；——以服務(wù)創(chuàng)新贏得內(nèi)外部客戶的忠誠度。創(chuàng)新是一種責(zé)任,。人人都有平等的創(chuàng)新機會和權(quán)力,，都有責(zé)任通過創(chuàng)新提高工作效率、質(zhì)量和效果,。我們鼓勵人人創(chuàng)新,，并提倡積極營造尊重創(chuàng)新的良好氛圍，鼓勵員工對工作永不滿足,，不斷超越：完善創(chuàng)新機制，努力建立鼓勵創(chuàng)新,、支持創(chuàng)新的機制和體制,；鼓勵員工立足本職工作開展創(chuàng)新活動；各級領(lǐng)導(dǎo)要最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,，幫助創(chuàng)新者完成創(chuàng)新,，實現(xiàn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換。
    【務(wù)實】注重務(wù)實是我們做企業(yè)的態(tài)度,，更是我們的行動,。中國文化崇尚務(wù)實，排斥虛妄,，拒絕空想,，鄙視華而不實。習(xí)總書記在十八大報告中指出：空談?wù)`國,，實干興邦,。我們對務(wù)實的解讀是：務(wù)實是一種精神，務(wù)實是一種思想,，務(wù)實是一種態(tài)度,，務(wù)實是更是一種行動。務(wù)實就是講究實際,、實事求是,。務(wù)實精神要時刻清醒認識公司發(fā)展的經(jīng)濟和社會環(huán)境，務(wù)實就是要求在各個方面把工作做實,、做細,、做全、做好,；真正做到明實情,、講實話、出實數(shù),、顯實績,；不搞形式主義，不搞假大空，不走過場,，對弄虛作假零容忍,。
    【服務(wù)】時刻把服務(wù)作為北方廣電生存的基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有不同于一般的服務(wù)理念和舉措,，必然會以極其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的商機,，進而奪得更多的市場；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓企業(yè)興旺發(fā)達直至永遠立于不敗之地,。因此,，可以說服務(wù)是企業(yè)的生存的命門。就北方廣電來講,，我們和競爭者當(dāng)下能夠打拼的就是服務(wù),?？蛻羰潜狈綇V電的衣食父母,，是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ),，始終以客戶需求為中心,，以專業(yè)化,、系統(tǒng)化,、精準化的服務(wù)體系,，才能贏得客戶的信賴和忠誠,。企業(yè)的利潤只能從客戶中來,。用戶感知是評判服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準,。一切經(jīng)營方針以“用戶感知”為標(biāo)準，持續(xù)優(yōu)化客戶響應(yīng)流程,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，強化銷售與服務(wù)維系一體化，提升客戶觸點的服務(wù)能力,，逐步建立起以客戶為中心的大服務(wù)格局,。

四、 北方廣電執(zhí)行理念

【執(zhí)行理念】
    執(zhí)行理念是北方廣電人在經(jīng)營實踐中起指導(dǎo)作用的基本原則,；是從事各項工作所要遵循的基本價值觀,；是區(qū)別于其他企業(yè)的，具有北方廣電根本特點的,，人人必須具備的基本理念,。

【經(jīng)營理念】
    市場導(dǎo)向  開拓創(chuàng)新  合作共贏  服務(wù)制勝
【經(jīng)營理念表述】
    市場導(dǎo)向：市場決定生存。我們要扭轉(zhuǎn)經(jīng)營觀念,，堅決摒棄“等,、靠、要”的思想,，動腦筋,、找思路,，切實研究、發(fā)掘市場需求,，主動出擊參與到市場競爭中去,。客戶的需求是我們行動的集結(jié)號,。我們的產(chǎn)品設(shè)計,、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都需要從市場需求出發(fā),，把準消費者的脈搏,，把立足點放在將產(chǎn)品“賣”出去。我們還必須善于導(dǎo)向市場,。就是要善于在“無中生有”地開發(fā)出新的產(chǎn)品后,，通過科學(xué)營銷，使消費者認識產(chǎn)品,，進而接受和喜愛產(chǎn)品，由此引導(dǎo)市場,。 
開拓創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是生存發(fā)展的不竭動力,。開拓創(chuàng)新意味著拒絕因循守舊、拒絕墨守成規(guī),、拒絕安于現(xiàn)狀,，選擇擁抱挑戰(zhàn)、適應(yīng)新環(huán)境,、接受新事物,。我們要以公司的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，用創(chuàng)新的思維,、創(chuàng)新的產(chǎn)品,、創(chuàng)新的方式，積極開拓新的市場領(lǐng)域,，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點,，探索新的經(jīng)營模式，促進公司的長遠發(fā)展,。我們要將創(chuàng)新當(dāng)成己任,，勇于突破，敢于嘗試,，不斷探索,，主動承擔(dān)；將創(chuàng)新落實到具體工作中,，時時,、事事,、處處創(chuàng)新。
    合作共贏：我們倡導(dǎo)合作意識和大局意識,。每個人,、每個團隊都歸屬于北方廣電這個大團隊。我們工作的出發(fā)點既要考慮團隊的利益和要求,，更要善于從北方廣電的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題,，確保企業(yè)的利益和工作目標(biāo)的實現(xiàn)。我們對外強調(diào)合作同行,，倡導(dǎo)與各方利益相關(guān)者講誠信,、講協(xié)作、講共贏,，積極尋求構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,、實現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補,、共同發(fā)展,。我們對內(nèi)強調(diào)主動協(xié)作，倡導(dǎo)員工之間相互信任,，相互配合,，心往一處想，勁往一處使,，善于匯聚團隊所有成員的智慧和力量,，發(fā)揮合力、共創(chuàng)價值,。
    服務(wù)制勝：客戶是北方廣電的衣食父母,，是北方廣電生存、發(fā)展的基礎(chǔ),。不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就是不能為北方廣電做貢獻。我們堅持從客戶感知出發(fā),，設(shè)身處地為客戶著想,，千方百計為客戶服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們工作的主要標(biāo)準,，將能幫助客戶創(chuàng)造價值為目標(biāo),，以服務(wù)創(chuàng)造價值。我們始終以客戶需求為中心,，以專業(yè)化,、系統(tǒng)化的服務(wù)體系為客戶提供真誠的服務(wù)，并致力于不斷提升服務(wù)管理的深度與廣度,，以贏得客戶的信賴與忠誠,。

【服務(wù)理念】
    優(yōu)質(zhì)  快捷  超值  專業(yè)
【服務(wù)理念表述】
    優(yōu)質(zhì)：優(yōu)質(zhì)強調(diào)我們要為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶因北方廣電的服務(wù)而享受優(yōu)質(zhì)生活,。我們要比客戶更了解客戶,，要善于把握、滿足并引導(dǎo)客戶的需求,。我們要從產(chǎn)品設(shè)計到營銷,、使用、售后的每個環(huán)節(jié),，都融入“服務(wù)”的理念,，使服務(wù)貫穿始終，在客戶心中樹立北方廣電“服務(wù)一流”的品牌形象,，形成品牌牽引力,，并以此作為銷售的動力源泉。
    快捷：快捷強調(diào)我們要盡最大努力為客戶提供快速,、便捷的服務(wù),。快捷要求我們積極響應(yīng),，快速到位,，在服務(wù)的過程中主動、速動,、隨需而變、高效地滿足客戶的需求,。主動即主動貼近客戶,，拉近與客戶的距離，為客戶實地解決產(chǎn)品使用或維修問題,；速動即靈活調(diào)動資源,，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)節(jié)目等產(chǎn)品服務(wù),。我們同時還要不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，簡化客戶獲取各種服務(wù)的方式、渠道,。
    超值：服務(wù)是產(chǎn)品的延伸,，我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的目標(biāo)是不僅令客戶對產(chǎn)品感到滿意，還要使客戶感到物超所值,。一方面我們要為客戶提供高性價比的產(chǎn)品,，為客戶真正創(chuàng)造價值。另一方面我們要想客戶之所想,，急客戶之所急,，成為客戶的貼心顧問,，在輸出產(chǎn)品的同時輸出文化和管理，通過專業(yè)的服務(wù),、及時的服務(wù),、貼心的服務(wù)，使得客戶對于產(chǎn)品有更加深入的理解與認同,。
    專業(yè)：專業(yè)是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。建立一套標(biāo)準化、規(guī)范化,、精細化的專業(yè)服務(wù)體系,，可以讓每位員工在服務(wù)的過程中有據(jù)可依、有矩可循,，可以讓北方廣電廣大員工對客戶展現(xiàn)出一致的,、特有的素質(zhì)風(fēng)貌。提供專業(yè)服務(wù),，可具體體現(xiàn)在服飾一致,、操作標(biāo)準、言語規(guī)范,、態(tài)度和藹,、技術(shù)精準。員工不僅要遵循統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準,，還要用心服務(wù),、以誠服務(wù)，為客戶提供更具個性的親情服務(wù),。

【管理理念】
    高效決策  強化執(zhí)行  有效控制  持續(xù)改進
【管理理念表述】
    高效決策：決策的效率決定企業(yè)是否能在競爭中搶占先機,，在經(jīng)營管理中高效落實相關(guān)舉措。一方面,，高效決策要突出效率,，我們提倡公司團隊之間、部門之間,、上下級之間溝通順暢,、步調(diào)協(xié)同、主動協(xié)作,、形成合力,，提高組織系統(tǒng)的運行效率，從而提高決策效率,。另一方面,，高效決策要強調(diào)決策的有效性，我們倡導(dǎo)集中決策,、尊重專業(yè)聲音,、決策者不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)并開闊視野,，同時做好與企業(yè)決策相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)管理。
    強化執(zhí)行：執(zhí)行力的強弱直接決定企業(yè)的一切決策,、目標(biāo),、規(guī)章、制度,、方法是否能取得預(yù)期效果,。執(zhí)行力是管理水平的具體體現(xiàn)，執(zhí)行是否到位是企業(yè)各項工作能否落實的根本,。強執(zhí)行力是指在企業(yè)整體有力決策下,，站在企業(yè)發(fā)展的高度來思考，無條件,、無借口的堅決貫徹,，想盡辦法全力以赴的做好做到位。我們要求員工嚴格為自己的工作結(jié)果負責(zé),，管理者嚴格為團隊的績效負責(zé),，以嚴格的責(zé)任制來強化執(zhí)行力，使規(guī)章,、制度,、方法經(jīng)過無數(shù)次嚴格的重復(fù)后變成每個人的習(xí)慣。
    有效控制：有效控制是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的必要保障,。企業(yè)在執(zhí)行計劃的同時,，一定要對實施結(jié)果進行有效控制，從而讓工作卓有成效,。我們的管理者要建立健全企業(yè)的目標(biāo)控制體系,，對工作計劃、流程,、方法、操作規(guī)范,、質(zhì)量標(biāo)準,、員工培訓(xùn)等內(nèi)容進行全面把握，定期檢查,、評估,、反饋，有力考核與激勵,，通過控制影響結(jié)果的過程因素來保障結(jié)果有效,。
    持續(xù)改進：持續(xù)改進推動企業(yè)不斷提升管理水平，不斷發(fā)展進步,。沒有持續(xù)改進企業(yè)將無法適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境,。我們要善于在執(zhí)行工作的過程中發(fā)現(xiàn)問題,、提出問題、解決問題,，要善于從市場,、客戶的角度思考改進方向，不斷優(yōu)化工作流程,、持續(xù)改善方式方法,。做好改進還要善于對實踐結(jié)果進行分析、驗證,，將好的做法固化,，形成可傳續(xù)的制度規(guī)范指導(dǎo)員工日后開展工作。

【人才理念】
    品德為先  廣納賢才  有為有位  成就員工 

【人才理念表述】
    品德為先：端正的道德品質(zhì)是企業(yè)選拔人才的首要標(biāo)準,，人有德而立,。北方廣電的每一名員工都要具備講誠信、明是非,、知榮辱,、辯善惡的德育素質(zhì)。我們同時倡導(dǎo)員工在工作學(xué)習(xí)的過程中,，不斷提升個人修養(yǎng)品行,，完善自我。 
    廣納賢才：我們將以開放,、包容和欣賞的態(tài)度,，打破常規(guī)，匯聚各方精英人才,，疏通人才發(fā)展通道,，不拘一格選拔任用人才、培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)員工隊伍,。讓不同工作崗位的員工都有發(fā)展前途,，讓“有韌勁、有思路,、有激情,、有貢獻”的高績效人才在公司發(fā)展中，在踐行精彩人生的北方廣電舞臺上,，逐步成長進步,。

    有為有位：有為才能有位。我們要堅決打破傳統(tǒng)“能上不能下”和“鐵飯碗”的觀念,，要求員工通過切實創(chuàng)造價值來獲得位置,，“位”為有“為”之人而備。德育好、想干事,，能干成事,，正確的做成事是我們衡量人才的標(biāo)準。我們將不斷發(fā)揮目標(biāo)責(zé)任體系的牽引作用,，讓所有敢擔(dān)當(dāng),、能干事、會干事的干部員工,，都能在北方廣電大家庭中找到位置,、大有作為。
    成就員工：成就員工是北方廣電使用人才的目標(biāo),。將最合適的人安排到最需要的崗位,，讓員工充分發(fā)揮才智，讓其在生活上獲得保障,，在工作中找到成就感,；激勵員工與社會共同進步，使員工不但能為企業(yè)服務(wù),，還能更好地適應(yīng)社會,，在更廣闊的發(fā)展空間中實現(xiàn)自我價值。

【學(xué)習(xí)理念】
    勤學(xué)習(xí)  采眾長  重實踐  共成長
【學(xué)習(xí)理念表述】
    勤學(xué)習(xí)：篤學(xué)篤行,，善思善事,。北方廣電應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)該是善于學(xué)習(xí)的團隊,，員工應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的員工,。為將北方廣電打造成學(xué)習(xí)型組織，北方廣電全體員工一定要培養(yǎng)勤學(xué)的意識,，將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活方式,，學(xué)以明智、學(xué)以修身,、學(xué)以立業(yè),，自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),、持續(xù)更新,。
    采眾長：廣泛學(xué)習(xí)，博采眾長,。我們的工作、學(xué)習(xí)不應(yīng)該囿于已有的學(xué)識,，不應(yīng)該止步于本職工作,，不應(yīng)該局限于北方廣電和本行業(yè)。我們提倡常修謙遜之德、常懷溝通之樂,、常取他山之石,；向合作伙伴學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí),、向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),、向先進的同行學(xué)習(xí)、向進步的理念學(xué)習(xí),。要比對手學(xué)習(xí)得更快,、更好。 
    重實踐：知行合一,，學(xué)以致用,。實踐是認識的階梯，認識的提升帶動工作,、學(xué)習(xí)等具體活動,。我們注重將專業(yè)知識理論應(yīng)用于實踐，我們更注重實踐的檢驗,，注重通過實踐產(chǎn)生真知,。要善于將知識與實踐結(jié)合，更要善于總結(jié)經(jīng)驗,、不斷更新理念,、不斷優(yōu)化制度、不斷創(chuàng)新工作,、不斷實踐提高,。
    共成長：樂于分享，共同成長,。我們提倡每位員工以實現(xiàn)北方廣電價值最大化為目標(biāo),，無所保留，全面分享,。分享知識,、分享思想、分享資源,，成人達己,、互促成長。北方廣電是我們共同成長的土壤,，胸懷火炬,，方能與人星火；我與人人,，方能共鑄輝煌,。

五、北方廣電行為規(guī)范

第一 總  則

 
    建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊伍是北方廣電實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的重要基礎(chǔ)，更是北方廣電事業(yè)取得成功的根本保證,。北方廣電全體員工共同的理想,、文化、道德和紀律,，是公司力量的源泉,。在公司文化理念體系的指導(dǎo)下，我們制定了這套員工行為規(guī)范,，也是北方廣電內(nèi)外活動和業(yè)務(wù)往來的行為準則,。希望通過引導(dǎo)和教育，使員工能夠做到知行合一,，以求公司與員工共同發(fā)展,。北方廣電全體員工應(yīng)遵循本行為規(guī)范，共同塑造北方廣電良好的企業(yè)形象,。

 第二 管理人員行為規(guī)范

第三 全體員工行為規(guī)范