發(fā)布時間:2021-08-24
“用心對待每一位客戶,,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,熱情完成每一次服務(wù)”是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡稱中國廣電遼寧公司)遼陽市分公司中心路區(qū)域公司客服專員陳洪光一直堅(jiān)持的工作理念,。
一是熱心,。有線電視是服務(wù)行業(yè),,用戶就是“上帝”。陳洪光用自己的行動,,實(shí)實(shí)在在地為用戶著想,,把被動、生硬的服務(wù)變?yōu)橹鲃?、微笑的服?wù),。由于遼陽市分公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特殊性,每到雷雨季節(jié),,故障頻發(fā),,陳洪光時常主動加班加點(diǎn)搶修。7月9日,,晚8時的一場暴雨過后,,部分地區(qū)有線電視設(shè)備受損。正在家中休息的陳洪光,,看到手機(jī)里用戶系統(tǒng)報修數(shù)量激增,,心急如焚,決定放棄休假,,回公司參與搶修,。當(dāng)時遼陽市內(nèi)許多地區(qū)積水嚴(yán)重,車輛通行受阻,。于是,,他挽起褲腳,背好工具,,趟著沒過膝蓋的積水,,步行來到故障點(diǎn)。上梯子,、換設(shè)備,,雨水和汗水交融在一起浸透全身,陳洪光全然不顧,。一位老大爺對他說:“小伙子,,快下來休息會,喝口水,!這么晚了你們還來維修,,辛苦你們了!”那一瞬間,陳洪光感覺身上的疲憊一掃而光,,渾身充滿了干勁兒,。陳洪光這種熱心服務(wù)用戶,急用戶之所急,,想用戶之所想的工作態(tài)度,,贏得了用戶的認(rèn)可,紛紛為他送來表揚(yáng)信和錦旗,。在用戶節(jié)營銷活動期間,,陳洪光負(fù)責(zé)的片區(qū)用戶,都主動找他辦理業(yè)務(wù),,“辦電視,、寬帶,我就信任小陳,!”這不僅是對他個人的信賴,,更是對中國廣電遼寧公司服務(wù)的肯定。
二是耐心,。在一次服務(wù)過程中讓客戶滿意并不難,難的是長期為客戶提供不厭其煩,、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,始終讓用戶滿意,從而留住老用戶,,發(fā)展新用戶,。遼陽市新華路453號的一位用戶新買的索尼牌電視機(jī),連接機(jī)頂盒后,,偶爾會出現(xiàn)一秒鐘畫面與聲音不同步的現(xiàn)象,。陳洪光在接到報修電話后,在用戶家觀察了近1個小時,。經(jīng)反復(fù)測試,,入戶信號電平始終正常,他便將電視機(jī)及機(jī)頂盒的電源都單獨(dú)走線,,同時,,把有線電視入戶線通過光設(shè)備重新架設(shè),采用排除法找到了原因,,并排除了故障,。他這種堅(jiān)韌執(zhí)著、鍥而不舍的服務(wù)態(tài)度,,讓用戶深受感動,。
企業(yè)之道在于誠信,,服務(wù)之道在于用心,。從平凡到杰出,很簡單,,只需服務(wù)再用心一點(diǎn),。陳洪光深信,只有奉獻(xiàn)滿腔熱情,,真誠服務(wù)用戶,,才能贏得用戶的依賴,才能創(chuàng)造自身價值,,他用自己的實(shí)際行動,,詮釋了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。
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