——記中國(guó)廣電錦州公司客戶服務(wù)部沖刺攻堅(jiān)行動(dòng)

　　“靜默”期間，客服熱線是用戶與中國(guó)廣電聯(lián)系的唯一渠道,，客服部必須想用戶之所想,，急用戶之所急，為用戶排憂解難,。副經(jīng)理孫海箭通過(guò)BOSS系統(tǒng)查詢到“靜默”期間,，每天約有100余戶用戶面臨欠費(fèi)停用，而在此期間必定會(huì)有很多報(bào)停用戶想開通恢復(fù)收看,，為用戶及時(shí)繳費(fèi),、幫用戶辦理續(xù)費(fèi)、開通等業(yè)務(wù)是公司保用戶,、增加收入與回?fù)朴脩舻闹匾獣r(shí)機(jī),。為此，孫海箭主動(dòng)聯(lián)系了具備居家操作BOSS系統(tǒng)條件的鐵北西營(yíng)業(yè)廳主管劉弼（后來(lái)又有鐵北東營(yíng)業(yè)員李希葳,、凌河營(yíng)業(yè)主管李瑩加入其中）搭建了一個(gè)“線上”營(yíng)業(yè)廳,。幾乎每天上午，孫海箭都是通過(guò)電話與有意續(xù)費(fèi)的用戶溝通聯(lián)系,，線上營(yíng)銷,，添加用戶微信后完成轉(zhuǎn)賬，為用戶代繳代辦各類電視,、寬帶續(xù)費(fèi),、開通業(yè)務(wù)140余筆，累計(jì)收入78000余元,。話務(wù)員累計(jì)在線指導(dǎo)用戶網(wǎng)上繳費(fèi)160多次收入約50000余元,。經(jīng)理董恒軍得知錦繡天地小區(qū)一老人不會(huì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，兒女又不在身邊,，便一大早趕去用戶所在小區(qū)門口收取現(xiàn)金完成繳費(fèi),，讓老人盡早收看到了電視節(jié)目?？头康膯T工作為公司一份子,，他們不忘初心，堅(jiān)持以公司利益為先,，顧大局,、勇?lián)?dāng)，努力做到疫情期間公司營(yíng)收最大化。