用心服務(wù)解難題 業(yè)務(wù)發(fā)展排頭兵

　　王娟，現(xiàn)為丹東公司六緯區(qū)域公司營業(yè)廳的營業(yè)員,。作為廳里的一名“老兵”,，自參加工作以來,20年如一日，初心不改,，干勁不減，一直扎根在服務(wù)一線,。從最初的“青銅級”營業(yè)員,，逐步成長為丹東公司的“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“金牌營業(yè)員”,、“服務(wù)營銷標(biāo)兵”……一步一個腳印地,她把業(yè)務(wù)工作向深挖掘,，向?qū)捦卣梗蚯巴七M(jìn),，不論是業(yè)務(wù)指標(biāo)還是服務(wù)滿意度評價在丹東公司都是名列前茅,，2019年她被省公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號，2021年被省公司評為“勞動模范”,。

　　“問好語,、了解需求、套餐解讀,、比算,、促成?！边@是王娟每天都要在腦袋里過一遍的口訣,。在王娟心中，營業(yè)廳不單單是窗口,，是觸點,，更像是一個客廳，在這里接待選擇中國廣電品牌,、向往高品質(zhì)美好信息生活的人們,。對于不同的營銷政策和接待話術(shù)，她會反復(fù)咀嚼打磨演練,。隨著5G業(yè)務(wù)的深入推廣,，她不斷強化新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身綜合素質(zhì)提高。面對客戶時,，她結(jié)合每個用戶的經(jīng)濟能力和服務(wù)所需,，深挖個體需求,，為客戶提供方便、靈活,、適度的個性化,、快捷化服務(wù)，因此她推薦的套餐,，用戶也欣然接受,。在今年8-10月份的營業(yè)員評星比賽排名中，她穩(wěn)居第一,。

　　2022年,，反復(fù)跌宕的疫情讓丹東這座美麗的城市多次按下了暫停鍵,，但是王娟的服務(wù)營銷并未止步。她深知居家隔離期間是休眠用戶返網(wǎng)的最佳時期,，撥打服務(wù)電話便成了她的日常工作,。靜默的第三天，她撥通了一位老年用戶電話,，了解到這位七十多歲的老人因兒女都不在身邊交不上費,，心里很著急。她二話不說馬上給老人墊付了收視費,，讓老人在第一時間看上了電視,，并對老人說：“以后您要有什么事情，您就給我打電話或者來六緯營業(yè)廳找我,！”老人聽后連聲對她說：“謝謝,，謝謝！”還激動地表示,，雖然疫情打亂了生活的節(jié)奏,，但王娟的貼心服務(wù)卻讓他倍感溫暖。疫情期間,，她通過“線上”模式累計完成營業(yè)額達(dá)1萬元,。當(dāng)?shù)弥抑羞€有正在讀高三的孩子時，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對她這份敬業(yè)精神伸出了大拇指,。

　　“服務(wù)是我每天親切地向用戶詢問,；服務(wù)是我向用戶遞送受理單時并攏的五根手指；服務(wù)是我微笑時露出的八顆牙齒,；服務(wù)是一種無怨無悔的付出,，是為人處事的態(tài)度，更是對他人的理解、包容和愛,！”這是王娟對多年服務(wù)工作真切的表達(dá),，言語間無不透露著她對工作的熱愛與對客戶的真誠。