鐵嶺分公司各區(qū)域、縣級分公司一直默默戰(zhàn)斗在一線的收費工作者們,，真是“心里時時裝著用戶”。為了方便用戶,，他們主動請命,，放棄坐在溫暖辦公室收費的優(yōu)越條件,，不畏嚴寒,，開展起了主動下鄉(xiāng)收費的便民服務,。在縣級分公司經(jīng)理和各站長的帶領下，他們服務到戶,，走街串巷,，真可謂是為了用戶，跑斷了腿,，磨破了嘴,。為了解決用戶困難和疑問，他們主動與公司領導,、收費部及維修人員溝通,，盡全力使用戶滿意，用戶滿意是他們的宗旨,。在大家的大力支持配合下,、在收費員的辛苦努力堅持下,，他們的工作受到了廣大用戶的一致肯定和贊揚。面臨市場的激烈競爭,，在我們的用戶乃至大客戶中,，存在一些想要換成其他運營商的情況，鐵嶺分公司新城區(qū)域分公司集團用戶豪塌賓館就是其中一家,。他們的數(shù)字電視和寬帶即將到期,，打算不用我們的信號了，知道這種情況后,，為了保住客戶不流失,，維修主管張更、營業(yè)員鐘燕多次上門,，找賓館負責人商談,。了解客戶情況后,，為客戶解決實際問題,，真正做到了服務零距離，以誠相待,，最終以真心打動了用戶,，成功挽留了這家大客戶,，為公司增加了收益，拉近了與用戶間的距離,，提高了公司公眾形象,。