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【第十四期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風采錄

發(fā)布時間：2021-12-15

大走訪活動先進風采錄

腳踏實地做用戶的貼心人

　　剛剛?cè)攵?，一場突如其來的大雪,，擋住了人們外出的腳步,。這天，街道兩旁的積雪剛剛清理干凈,，中國廣電遼寧公司營口市分公司中心區(qū)域營業(yè)廳內(nèi)就走進一位步履蹣跚的老人,，她手握一個信封，激動地說,，自己寫了一封表揚信，感謝中國廣電一位素不相識的年輕師傅,，想要見到領導當面感謝,，并且有許多話要對領導說，再三囑咐營業(yè)員務必幫她轉(zhuǎn)達,。

　　營業(yè)員忙將老人請到辦公室內(nèi),，聆聽老人娓娓道來的訴說。老人姓史，八十多歲高齡,，也是有著近六十年黨齡的老黨員,。老人的孩子常年在外地，平時和老伴兩人十分關注時政,，每天靠著看電視來了解國家的方針政策,。最初子女給安裝的是網(wǎng)絡電視，信號不好,，時?？D。在大走訪活動中,，了解到廣電產(chǎn)品的優(yōu)勢,，果斷換成了高清機頂盒。這下子看節(jié)目不卡頓了,，效果也更清晰了,，但因為年紀大，經(jīng)常忘記遙控器怎么操作,，需要反復找客服專員上門為她解決,。

　　每次上門的都是同一位師傅，那就是商城第二協(xié)作體的客服專員李新相,。而這位客服專員的名字,，老人也是“得知不易”。就在前一陣這場空前的大雪中,，老人家的電視信號中斷,，她再次打電話向客服專員報修。暴雪連連,，工單也不間斷,。客服專員李新相所在的協(xié)作體接到工單后,，及時上門檢查故障,。屋內(nèi)的線路沒有任何問題，他們幾個人只能來到室外,，頂著嚴寒,，在雪地里一段段、一根根地排查線路,，經(jīng)過2個多小時排查,，最后發(fā)現(xiàn)通往樓內(nèi)的一截線纜被老鼠咬斷了，接好后電視終于恢復了正常,。此時李新相的鞋襪和褲腳都濕透了,，睫毛上結(jié)了霜,，戴著口罩的臉也失去了知覺?；氐嚼先宋堇镏貑㈦娨曔M行確認,，終于能夠正常收看節(jié)目了。老人連連感謝,，這時老人的老伴急匆匆從屋里出來,，說和孩子視頻通話接不通了，孩子聽說下暴雪非常擔心,，要確認父母的安全,。李新相看老人十分著急，就主動申請,，幫助老人調(diào)好視頻連接,。心想著大雪封門，老人外出不方便,，買菜也是問題,，李新相便又幫老人清掃了門前的積雪，準備了幾天的大米和蔬菜,，送到了老人的家里,。老兩口十分感動，拿出紅包要向李新相表示感謝,。李新相婉拒了紅包,，向老人解釋道：“這是我們應該做的，我們的工作就是為您服務,，讓您滿意,！”老人激動地問：“孩兒你叫啥名字，我要去向你們的領導表揚你,?！币宦牬嗽挘钚孪嘹s緊收回了準備遞上名片的手,，說：“大姨您不用客氣,，這真的是我應該做的，以后有什么問題就直接聯(lián)系我,?！辈⒛贸黾埞P寫上自己的聯(lián)系方式，后來,，在老人的反復追問下才告知自己姓李,。

　　不僅僅這一戶用戶為他點贊，李新相服務過的每戶人家都會對他豎起大拇指,。這個年輕的小伙子內(nèi)心溫暖而細膩,，無論何時，只要用戶有需要,，他總是竭盡全力的提供服務,，只要能擠出時間，一定登門入戶為用戶解決疑難,。耐心,、細致、熱情,，默默無聞,，雖然很年輕，但他挽得起袖子,，俯得下身子,，挑得起擔子，能夠日復一日的保持自己的工作勁頭,。

　　在這次“我為用戶辦實事”大走訪活動中,，李新相覺得身上的擔子更重了，但他并不畏難,，因為前行的路上,，有同事的陪伴與幫助、有領導的囑托和期許,。服務好每一戶,、讓每位用戶滿意，在平凡的崗位上,，腳踏實地做好每件平凡的小事,，總能抒寫出不平凡的篇章。

營口市分公司

(024)96195

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