大走訪活動先進風(fēng)采錄

   連日來,，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）沈陽市分公司各區(qū)域公司將“我為用戶辦實事”大走訪活動任務(wù)量化到天,，責(zé)任細化到人，12個職能部門與20個區(qū)域公司結(jié)對子到用戶家走訪，班子成員分工協(xié)作,，黨員干部沖鋒在前,，以“我為用戶辦實事”為宗旨,，設(shè)身處地為廣大用戶辦實事解難事,。東陵區(qū)域公司劉國俊,、洪巖“走訪小組”就是其中“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能產(chǎn)品營銷”的代表。

   這是一對老夫妻,，劉國俊,、洪巖“走訪小組”道明拜訪來意后,，老兩口特別熱情，誠意邀請他倆進屋坐坐,，說正好家里的機頂盒遙控器不太好用,，想讓劉國俊給看看是怎么回事兒。經(jīng)仔細檢測,，劉國俊發(fā)現(xiàn)是遙控器使用年頭太久了,，里面的電池正負極接觸點氧化，造成遙控器時而好用,，時而不好用,，便建議用戶更換一個新的遙控器。雖然這次登門只為用戶解決了遙控器這一件小事,，但用戶卻非常開心,，對劉國俊和洪巖的細致服務(wù)連聲道謝。這是自今年8月19日公司開展“我為用戶辦實事”大走訪活動以來,，沈陽市分公司東陵區(qū)域公司組織的第15波利用節(jié)假日,、下班后時間登門走訪用戶活動。

   根據(jù)“我為用戶辦實事”大走訪社會實踐活動的總要求,，東陵區(qū)域公司率先提出“一沉二實三不”原則,，即腳步必須下沉到每家每戶；實實在在傾聽用戶心聲,，實實在在解決用戶難題,；一時解決不了的問題，必須有回音,，不敷衍,、不推諉、不扯皮,。力爭通過主動上門“找活干”,，原汁原味、不打折扣地把大走訪活動落實到位,。東陵區(qū)域公司共有30個網(wǎng)格,，劉國俊和洪巖負責(zé)的網(wǎng)格，有8000多戶,。因為白天兩個人都要上班,，所以排查走訪只能在下班以后進行，每次走訪完回到家都已經(jīng)9點多了,，第二天仍然正常上班,。說到大走訪的辛苦，洪巖說：“想了解用戶的訴求,，把用戶的心拴住,，就應(yīng)該把大走訪活動作為一個常態(tài)化的工作來做，只要有收獲,，付出多少辛苦都值得,。”劉國俊說：“現(xiàn)在我們廣電產(chǎn)品競爭力還不夠,，而做好服務(wù)是我們的強項,，所以在進行大走訪中，帶著感情傾聽用戶需求,，跟用戶面對面溝通,，是非常有必要的?！?/span>

   在東北大學(xué)沈河校區(qū)家屬樓,，一位用戶聽說廣電也有寬帶產(chǎn)品時，非常高興,，他說家里現(xiàn)在用的寬帶產(chǎn)品信號特別不穩(wěn)定,，他正在犯愁不知道該換什么產(chǎn)品,，正好廣電的這次上門走訪幫他解決了難題。在東陵區(qū)泉園小區(qū),，劉國俊和洪巖在走訪一位離網(wǎng)用戶時,，發(fā)現(xiàn)用戶家的入戶線斷了，劉國俊做好記錄后,，第二天就帶人上門把用戶家的入戶線修好了,，用戶對他們的工作效率贊不絕口：“中國廣電遼寧公司服務(wù)這么貼心，我必須得繼續(xù)使用??！”

   “踏踏實實訪用戶 實實在在惠民生”。走訪是手段,，提高服務(wù)質(zhì)量以及維系用戶,、發(fā)展業(yè)務(wù)才是最終目的。借助此次用戶大走訪活動,，沈陽市分公司東陵區(qū)域公司維系了老用戶,，鞏固了老用戶的留存,、提高了續(xù)費率,，同時發(fā)展了一批新用戶，樹立了品牌,，搶占了市場,，同時也贏得了轄區(qū)用戶的一致好評。

沈陽市分公司東陵區(qū)域公司