中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司丹東市分公司六緯區(qū)域公司是一個(gè)朝氣蓬勃,、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體,。作為丹東市分公司的“老牌服務(wù)窗口”,，六緯區(qū)域公司始終秉持“出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)，落腳點(diǎn)是效益,，中間支撐點(diǎn)是服務(wù)”的原則,，堅(jiān)持想在前、干在前,、沖在前,，當(dāng)好一線服務(wù)的“擎旗手”；搶時(shí)間,、抓效率,、保網(wǎng)絡(luò)、保用戶,，當(dāng)好廣電網(wǎng)絡(luò)區(qū)域“好管家”,。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，他們深知“要取得實(shí)績(jī)是沒有什么捷徑可走的”,，互補(bǔ)互助竭力為用戶服好務(wù)才是硬道理,。5月11日，四海招待所經(jīng)理帶著表?yè)P(yáng)信和錦旗來到公司,，激動(dòng)地說：“我一定要給你們的好服務(wù)大大的點(diǎn)贊,！”原來，“五一”前為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，四海招待所新增加了房間,，需要安裝10個(gè)終端，眼看著“黃金周”就要來了,，可房間里電視看不上,，招待所經(jīng)理趕忙找到六緯區(qū)域公司,。為了保證招待所的正常營(yíng)業(yè)，區(qū)域公司組織黨員突擊隊(duì)進(jìn)行集中安裝,?！拔医o大家送水送吃的,，他們都顧不上啊,，一直忙活到天黑，你們的服務(wù)太好了,！”招待所經(jīng)理的感激之情溢于言表,。在營(yíng)業(yè)員和裝維人員的密切配合下，從機(jī)頂盒辦理到上門布線安裝僅用了3個(gè)小時(shí),。

6月30日,，負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的劉衛(wèi)東接到一個(gè)有線電視安裝工單。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查,，該用戶家距離干線支線分支較遠(yuǎn),，需要在用戶的房間和院子里重新布線，線路安裝難度較大,。用戶一聽非常著急,，他拿出兩位老人“光榮在黨50年”的紀(jì)念章說：“我的父母都是老黨員，今年年過90了,，就想看慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的直播盛況,。”為了滿足老人的心愿,，六緯區(qū)域公司經(jīng)理崔鑫馬上安排外線組人員全力配合劉衛(wèi)東以最快的速度走線安裝,。伴著晚霞，剛完成搶修工作的運(yùn)維人員帶著機(jī)頂盒和工具急匆匆趕到用戶家,，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的通力配合,，終于順利讓用戶在當(dāng)天看上了電視。老兩口十分感動(dòng),，臨走時(shí)一直握著他們的手連聲說著“謝謝,！”他們的快速響應(yīng)，把用戶事當(dāng)自家事的真誠(chéng)態(tài)度,，受到了用戶全家人的肯定,。

奧運(yùn)會(huì)期間，六緯區(qū)域公司積極做好服務(wù)保障,，確保線路暢通,，讓市民收看好奧運(yùn)各項(xiàng)節(jié)目。從七月底開始,，區(qū)域公司專門開辟了辦理業(yè)務(wù)和報(bào)修的綠色通道,，接到用戶故障報(bào)修后,，馬上安排技術(shù)人員上門維修。網(wǎng)格專員與運(yùn)維外線組密切配合,，冒著高溫酷暑,，全力以赴提升排除故障效率,，讓用戶能收看到清晰的奧運(yùn)賽事節(jié)目。

“宋兒啊,，我家電視怎么沒影了,。”“大爺,，您放心我們正在你家這片兒搶修呢,，很快就能恢復(fù)信號(hào),！”這是六緯區(qū)域公司網(wǎng)格主管宋迪早上9點(diǎn)接到的用戶電話,。8月上旬，丹東市連續(xù)多日遭遇雷暴天氣,，花園地區(qū)的農(nóng)網(wǎng)、平房區(qū)等地線路設(shè)備遭到大面積損壞,。該區(qū)域地域跨度大,，用戶分散，故障排查難度系數(shù)高,。為了搶時(shí)間恢復(fù)信號(hào)，六緯區(qū)域公司緊急安排網(wǎng)格人員和外線組分成三個(gè)小隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修,。在陣雨與30℃高溫天氣下,，他們與時(shí)間賽跑，汗水混著雨水讓他們一個(gè)個(gè)都成了“落湯雞”,，可手里的工作卻沒有一絲停頓,，爬桿處理分支線路故障、修理樓道暗裝設(shè)備,、入戶進(jìn)行故障排查……大家分工協(xié)作，有序進(jìn)行,。經(jīng)過兩天的奮力搶修,，該地區(qū)的信號(hào)全部恢復(fù)正常。

日常營(yíng)銷服務(wù)中,，區(qū)域公司多措并舉加強(qiáng)營(yíng)銷人員話術(shù)培訓(xùn),，針對(duì)“用戶節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)政策優(yōu)勢(shì),，積極挖掘不同群體的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合實(shí)際,，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面精準(zhǔn)發(fā)力,。對(duì)兒女不在身邊的老人,，耐心溝通,，細(xì)致指導(dǎo)，了解老人平時(shí)使用電視,、寬帶的習(xí)慣,，積極推薦電視寬帶融合套餐。東京奧運(yùn)會(huì)期間,，積極推廣“看奧運(yùn)4k高清互動(dòng)+寬帶接入”營(yíng)銷主題,，將業(yè)務(wù)推廣與奧運(yùn)賽事相結(jié)合，取得了良好的效果,。網(wǎng)格專員自帶產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐宣傳物料走訪入戶,，開展“打熱線、加微信,，一站式業(yè)務(wù)辦理”報(bào)裝報(bào)修活動(dòng),，線上更方便、線下享優(yōu)惠,，讓用戶享受到豐富多樣的服務(wù),。上半年，六緯區(qū)域公司手持終端收入合計(jì)達(dá)199077元,。

在降本增效方面,，六緯區(qū)域公司積極做好機(jī)頂盒回收，以達(dá)到“修舊如新,，循環(huán)使用,，減少庫(kù)存，降低成本”的目標(biāo),，力求為公司實(shí)現(xiàn)降本增效,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，區(qū)域公司以發(fā)放修舊設(shè)備為主,，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的二次利用,，為公司節(jié)約成本約30萬(wàn)元。3月開始,，對(duì)罰停用戶電話通知機(jī)頂盒回收政策,，對(duì)聯(lián)系不上的用戶采用網(wǎng)格專員登門告知的方式收盒。截至目前，共回收智能機(jī)頂盒1058個(gè),，省版機(jī)頂盒2500余個(gè),，紅盒4500余個(gè)，EOC終端1224個(gè),。同時(shí),，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員對(duì)回收設(shè)備進(jìn)行分類放置，消毒,、擦拭,，并配好配件以備二次使用，大大降低了公司設(shè)備投入成本,。

六緯路區(qū)域公司為全面落實(shí)“保戶增收,，創(chuàng)業(yè)增效”經(jīng)營(yíng)策略,，開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的日跟蹤和周排名，根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)做好自檢自查,，及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,，查缺補(bǔ)漏；利用微信群適時(shí)發(fā)布成果,，分享經(jīng)驗(yàn),，并利用周例會(huì)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展進(jìn)度、存在問題進(jìn)行總結(jié),，形成上下聯(lián)動(dòng),、合力推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，有效提升了隊(duì)伍素質(zhì)和用戶體驗(yàn),為更好地完成2021年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。

丹東市分公司