服務中,，她視用戶為親人,，將真誠服務用戶作為自己的工作準則。今年4月初,，在一次地推宣傳公司寬帶產品活動中,，王建軍負責鐵西區(qū)銘世首府小區(qū)，挨家挨戶走訪時,，她發(fā)現一位殘疾用戶出行不便,，就將自己的聯系方式留給用戶，告訴用戶有什么生活中的困難時都可以找她幫助,，用戶感動地說：“就沖你這份熱心,，我辦理兩年100兆套餐?！被氐綘I業(yè)廳辦理好業(yè)務后,，王建軍又拿上設備并聯系客服專員一起為用戶及時進行了寬帶安裝，用戶使用后打來電話說,，是有線網絡改變了自己的生活,，讓本來枯燥單調的生活充滿了趣味。

    一位張姓大姐,，家里電視機頂盒不好用,，晚上9點多聯系到王建軍，說家里有老人看不到電視很是著急,，王建軍安撫用戶之后,，聯系客服查詢是否到期，并指導用戶及時排除了故障,，這樣的事情幾乎每天發(fā)生,，王建軍也將在線處理這樣的問題當做一種習慣。她說,，“我的工作時間就是5加2,，白加黑，用戶就是我的親人,?！?

    為了方便用戶,，王建軍的電話一直保持24小時開通，有家人問她為什么這樣,，八小時外的時間安靜一些多好,，王建軍卻說：“現在觀看電視的老年用戶居多，遇到機頂盒故障時都會很急,，作為有線人我必須時刻待命,，每一名員工都是北方廣電的一面旗幟,，每一名用戶都是我們的衣食父母,。”