“大爺,，您家的機(jī)頂盒我安裝調(diào)試好了,，信號(hào)正常,。您家窗戶我給您關(guān)上了,，一會(huì)要下雨,，電源插座我也幫您擰緊了,，您這回可以放心用了,！”客服專(zhuān)員李樹(shù)博像往常一樣,，在本職工作之余,，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)用戶家的小問(wèn)題，不等用戶開(kāi)口,，他就幫忙解決,，這只是李樹(shù)博日常工作的一個(gè)縮影。

   李樹(shù)博始終堅(jiān)守“30分鐘響應(yīng),，24小時(shí)完工”的服務(wù)承諾。用戶無(wú)論何時(shí)打電話報(bào)修,，是否為自己負(fù)責(zé)的片區(qū),，是不是自己管轄網(wǎng)格的用戶，他都會(huì)隨叫隨到,。他常說(shuō),，只要找到我了，就是對(duì)我的信任,，能立即上門(mén)的絕不拖延,，能一次處理的，絕不來(lái)第二次,。

   作為站前區(qū)域公司D1314單元網(wǎng)格的客戶經(jīng)理,，轄區(qū)內(nèi)用戶保有情況他如數(shù)家珍：數(shù)字電視用戶3084戶、寬帶用戶1154 戶……他隨身攜帶一個(gè)小本子,，上面記錄著轄區(qū)內(nèi)每家有線寬帶用戶的聯(lián)系方式,、具體使用情況和到期時(shí)間。“您家網(wǎng)絡(luò)是這個(gè)月27日零點(diǎn)到期,，您26日就得續(xù)費(fèi),，適合您家的套餐我已經(jīng)給您發(fā)到手機(jī)上了?！薄澳胰ツ昀m(xù)費(fèi)的套餐沒(méi)有了,，您可以選這個(gè)增機(jī)還帶寬帶的套餐。您家不一直想增加一臺(tái)機(jī)頂盒嘛,，現(xiàn)在電視也不貴,，免得您和大姨因?yàn)榭措娨暢臣堋,！崩顦?shù)博一邊打電話叮囑用戶,，一邊記錄相關(guān)信息，這個(gè)妙招效果十分顯著：今年第一季度,，他所負(fù)責(zé)的單元網(wǎng)格有效用戶數(shù)不僅未流失還增加了5戶,，位列區(qū)域公司單元網(wǎng)格保有用戶第一名。

   針對(duì)D1314單元網(wǎng)格轄區(qū)新建小區(qū)較多,、年輕住戶較多,，對(duì)寬帶上網(wǎng)需求較高的特點(diǎn)，李樹(shù)博密切關(guān)注新建小區(qū)的工程進(jìn)度,，經(jīng)常夜晚根據(jù)住戶亮燈情況判斷營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī),。若有用戶開(kāi)始裝修，他就帶著名片主動(dòng)上門(mén),，給業(yè)主提供室內(nèi)布線建議,，用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)拉近與用戶間的距離，隨機(jī)宣傳融合套餐和優(yōu)惠政策,，有效地提高了營(yíng)銷(xiāo)成功率,。

   李樹(shù)博始終將用戶的需求掛心上，用戶的事情記本上,，懷著為“全心全意為用戶服務(wù)”的理念默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華,。在客服專(zhuān)員這個(gè)平凡的工作崗位上，他以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),，勇于超越自我的工作精神，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值,。

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