阜新分公司呼叫中心一直秉承為用戶提供一流服務的宗旨,，加強客服人員技能培訓,，完善與相關部門信息傳遞渠道,，并根據(jù)實際情況,，調(diào)整坐班時間，使接通率提高了,。

    在對休眠用戶定期進行電話回訪過程中,，客服人員了解到很多用戶是因為對機頂及遙控器使用操作不當，造成電視時常無信號,，不愿意再續(xù)費,，對此，客服人員總是耐心講解,，如果在線講解無法解決,，很多時候還會和用戶約定時間，利用個人休息時間到用戶家里面對面教授,，用戶的問題解決了,，也認可了我們的服務，自然愿意繼續(xù)續(xù)費,。還有一些用戶認為我們的費用較高,，打算安裝“小鍋”或網(wǎng)絡機頂盒，這個時候,，客服人員總是耐心地給用戶羅列出合法性,、流暢性等其中優(yōu)劣，讓用戶仔細考慮,，如果仍然無法說服用戶,，也會讓用戶在保留有線電視用戶身份的情況下，做一下短暫的其他電視信號“親身體驗”,，在“實踐中見真知”,，等用戶體驗一段時間后，進一步跟進回訪,，并輔以回網(wǎng)贈送高清及付費節(jié)目短期體驗等優(yōu)惠政策,，用戶自然也就成為廣電忠心用戶。