2023年6月2日，遼寧衛(wèi)視《第一時(shí)間》節(jié)目以《立足巾幗文明崗 架起溝通服務(wù)的橋梁》為題對(duì)中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國廣電遼寧公司）客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)進(jìn)行了報(bào)道,。 

　　中國廣電遼寧公司客戶服務(wù)中心作為服務(wù)全省數(shù)百萬用戶的窗口,，她們帶領(lǐng)14個(gè)地市300余名客服代表,，每天接聽近8000通客戶來電，24小時(shí)在話機(jī)前守候著廣大客戶,。為了更好的服務(wù)客戶,，她們創(chuàng)新了一站式的服務(wù)方式，建立了“服務(wù)伴營銷”的業(yè)務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精細(xì)化管理,。面對(duì)5G移動(dòng)業(yè)務(wù)這一全新的服務(wù)領(lǐng)域，她們鉆研崗位技能,，深耕服務(wù)話術(shù),，探尋客戶需求，組織服務(wù)營銷大賽,，使自己成為熟練掌握服務(wù),、市場(chǎng)、技術(shù)的專家型客服代表,。在疫情面前,，她們響應(yīng)公司防疫生產(chǎn)“兩手抓”的號(hào)召，勇敢逆行,，始終堅(jiān)守崗位,，有的甚至帶病在家里遠(yuǎn)程接聽，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守著一名客服人的初心,。2022年，圓滿完成了全年270余萬通客服熱線的接聽工作,，用戶滿意度高達(dá)99.94%,。