初心追夢(mèng)˙公司好故事

努力做最好的自己

    2019年,，她營(yíng)銷指標(biāo)完成率100.2%,，比第二名高出18個(gè)百分點(diǎn),，是湖南區(qū)域公司的營(yíng)銷冠軍,；榮獲公司學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人,。

    再普通的業(yè)務(wù)也要用心去服務(wù)。一次,，一對(duì)老夫婦拿著電視遙控器來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,，焦急地向張巍描述遙控器如何如何不能用。期間,，張巍沒(méi)有打斷老夫婦的話語(yǔ),，耐心傾聽(tīng)。待他們說(shuō)完,，她拿過(guò)遙控器細(xì)查后發(fā)現(xiàn)遙控器壞了,。在張巍真情服務(wù)中，老夫婦找到了依靠,，高興地購(gòu)買了一個(gè)新的遙控器后回家了,。傾聽(tīng)就是尊重，尊重就要耐心,?？此坪芷胀ǖ囊粋€(gè)業(yè)務(wù)，衡量的是對(duì)用戶用不用心,。如果打斷老夫婦的話,，既不尊重，也容易造成抵觸心理,；如果不通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示遙控器,，用戶不會(huì)接受遙控器壞了的事實(shí)；如果就是為了營(yíng)銷掙錢,，可能失去客戶,。

    用戶是我們最好的口碑,。今年2月中旬，有一位大姨來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理機(jī)頂盒遷移,，并為沒(méi)人給安裝電視苦惱,。張巍邊安撫她，邊聯(lián)系安裝電視人員,，并把自己的手機(jī)號(hào)留給了大姨有事隨時(shí)聯(lián)系,。過(guò)了一周，這位大姨給張巍打電話,，告訴她電視安裝完了,，非常感謝她，覺(jué)得她服務(wù)太好了,，想把家里的電信寬帶也換成有線的,。大姨來(lái)辦理寬帶的時(shí)候，還帶來(lái)了她的鄰居,，也辦理了一個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并置換一臺(tái)機(jī)頂盒,。 

    張巍說(shuō)，用戶是最好的宣傳者,，只要我們業(yè)務(wù)過(guò)硬,，服務(wù)讓用戶滿意，他們就是我們最好的口碑,。服務(wù)用戶是服務(wù)他們的心靈,，有時(shí)我會(huì)把自己當(dāng)成一個(gè)好的產(chǎn)品來(lái)推薦用戶，留一個(gè)電話,，留個(gè)微信,，相信早晚有一天用戶會(huì)需要我，不一定是有線的業(yè)務(wù),，也許是生活中的小忙,，最后都可能成為我們的用戶。

    善于在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中解決問(wèn)題,。2019年公司新產(chǎn)品小精靈盒子上市,，用戶既不熟悉這產(chǎn)品也感覺(jué)價(jià)位略高,，營(yíng)銷效果很不好。張巍在打電話催費(fèi)期間發(fā)現(xiàn),，在提示用戶繳費(fèi)的同時(shí),，還可以真誠(chéng)地推薦用戶辦理小精靈機(jī)頂盒，用戶換盒率有了大大地提升,。她把這個(gè)電話營(yíng)銷的方式推薦給大家,，隨后將辦理小精靈盒子的用戶全部加上微信。這樣,，用戶在使用新機(jī)頂盒過(guò)程中遇到的問(wèn)題都可以在微信上得到解決,，不少用戶反饋說(shuō)花這個(gè)錢值得。加一個(gè)微信,，鏈接的不僅僅是用戶的需求,，還有我們和用戶心的貼近,。服務(wù),，就是讓用戶有更好的體驗(yàn)。

    張巍告訴同事,，在為用戶服務(wù)時(shí),，有時(shí)候自己一個(gè)小小的留心就會(huì)帶來(lái)一個(gè)好的收益。

鞍山分公司通訊員