初心追夢˙公司好故事

疫情寒冬里的“有線”溫度

    在新冠病毒肆虐的這個寒冬,，當(dāng)人們都宅在溫暖、舒適的家中躲避疫情時,，北方廣電的一群逆行者不忘初心,，勇于擔(dān)當(dāng)，他們或在營業(yè)廳堅守,、或奔走在錦城的大街小巷,，為千萬家用戶辦理業(yè)務(wù)、維修安裝,，以無畏的前行,、無私的奉獻，服務(wù)錦城百姓,，傳遞廣電溫暖,。

    2月14日下午四點多，錦州分公司松山營業(yè)廳接到位于郊區(qū)南站橘郡一位光纖用戶的數(shù)字電視報修電話,，當(dāng)時已經(jīng)過了下班時間,，疫情期間一直都在單位值班駐守的區(qū)域公司經(jīng)理付大治,、副經(jīng)理趙野為了保證疫情期間的正常使用,，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)信號，決定與主管陳國梁一同前往維修,。到達用戶家中,，三人迅速排查線路，一人打燈,，兩人熔纖,，冰雪天氣和佩戴口罩都為室外熔纖增加了難度，經(jīng)過近三個小時的辛苦努力,，用戶家的數(shù)字電視信號恢復(fù)了,，當(dāng)三人回到單位時，已經(jīng)是晚上8點多了,，他們連晚飯都還沒有吃,。兩天之后，該用戶又因為寬帶故障再次打來報修電話,，松山工作人員又再次上門維修,。由于光纖檢測難度大，不僅紅光不通,，功率也檢測不到,，三人決定為此用戶重新更換光纖,，使用戶的寬帶在最短時間內(nèi)再次恢復(fù)了使用。三天后,，該用戶又第三次進行數(shù)字電視故障報修,。一周之內(nèi)連續(xù)三次故障，三人決定從用戶終端到管道井再到光纜交接箱每一個位置都仔細,、逐一排查,，終于找到故障原因，是管道中的老鼠接二連三地嗑壞了光纖,。為了避免問題再次出現(xiàn),，三人為用戶改換了線路，重新鋪設(shè)光纖,。特殊時期,，非設(shè)備、技術(shù)問題,，一周之內(nèi)三位領(lǐng)導(dǎo)三次上門查找問題,，修復(fù)故障，北方廣電優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)深深感動了用戶,，他感動地說：“是你們讓我在這個疫情肆虐的寒冷冬日，感受到了錦州有線的無限溫暖,！”

    有線精神  彰顯奉獻與擔(dān)當(dāng)

    松山區(qū)域公司經(jīng)理付大治積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,，長期肩負(fù)著南站光纖用戶、周邊農(nóng)村等最偏遠片區(qū)的維修,、安裝任務(wù),。疫情期間，他一直奮戰(zhàn)在疫情工作的最前沿,，每天都和客戶專員主管陳國良驅(qū)車一個多小時,，往返兩三次為客戶服務(wù)。他們每天要克服光纖故障復(fù)雜,、維修強度,、難度大等困難，有時中午來不及回單位吃飯,，他們就一人一個面包,、一瓶水，一干就是一整天,，下班才拖著疲憊的身體回到單位,，無論春夏秋冬還是疫情期間，他們一直在為有線用戶竭盡全力服務(wù)在路上。營業(yè)廳主管王喆也心系營業(yè)廳工作,，丈夫負(fù)責(zé)街道疫情防控很少回家,，王喆在照顧家庭的同時，即使不是她值班收費,，她也會來到營業(yè)廳,，承擔(dān)起日常消毒防疫、財務(wù)報送等工作,，減輕了其他收費員的工作負(fù)擔(dān),。她還自掏腰包，花費近200元購買一次性手套,、酒精,、消毒水等防疫物資，解決了營業(yè)廳防疫物資短缺的實際困難,?？蛻魧T王挺春節(jié)前工作時不慎從樓梯上滾落扭傷腳踝，疫情發(fā)生,，他在腳傷沒有痊愈的情況下,，第一時間返回工作崗位，忍著傷痛一瘸一拐地為用戶安裝維修,?？蛻魧T崔琦母親身患重病需要看護，客戶專員徐淼妻子懷孕八個月在家無人陪伴……他們依然克服各種家庭困難,，堅守在工作一線,，從未離開。

    災(zāi)難面前,，方知堅持的可貴,；危難時刻,，方顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。疫情發(fā)生以來，松山區(qū)域公司積極做好疫情防控,、經(jīng)營,、服務(wù)各項工作，每天上,、下班兩次對營業(yè)廳和辦公區(qū)進行消毒,、通風(fēng)處理；營業(yè)廳,、網(wǎng)格專員克服防疫物資短缺,，收費、安裝存在病毒交叉感染風(fēng)險、午餐供應(yīng)不足等困難,，做到對收費,、故障反應(yīng)處理更加迅速及時。松山區(qū)域公司還積極落實公司保用戶要求,，有效引導(dǎo)用戶通過電話,、微信等線上渠道辦理新裝、開通,、恢復(fù),、訂購等業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)用戶線上繳費操作流程,，與用戶互加微信,，代繳有線電視、寬帶費用,，最大限度挽回流失用戶,。一些用戶擔(dān)心維修接觸感染，客戶專員們就利用微信視頻指導(dǎo)維修,，一遍遍演示,、反復(fù)操作，幫助用戶查找問題原因,，直到故障排除,，提升了故障報修線上解決率，保證了用戶特殊時期的正常收視需求,。